عنوان: ساختارهای داده ضعیف و سیستم‌های فرسوده، بازدارنده تحولات هوش مصنوعی در خدمات عمومی
به گزارش رودلف مالاگوتی، مدیر استراتژی محصول و تحول در شرکت کنگا، کیفیت پایین داده‌ها و سیستم‌های قدیمی، برخورداری هوش مصنوعی از توانمندی‌های بیشتری در تحول خدمات عمومی را محدود می‌کند.
خدمات دولتی در بریتانیا، از جمله NHS و شوراهای محلی، به دلیل وابستگی فراوان به فناوری فرسوده، بر سر سالانه حدود 45 میلیارد پوند ذخیره‌ی عملکرد را از دست می‌دهند. این مقدار برابر است با هزینه‌ی کل اداره‌های مدرسه‌های ابتدایی در کشور برای یک سال.
گزارشی که در هفته جاری منتشر شده است، نشان می‌دهد که تقریبا نیمی از خدمات عمومی هنوز قابل دسترسی آنلاین نیستند. این موضوع مردم بریتانیا را مجبور می‌کند تا در فرآیندهای زمان‌بر و ناخوشایند مانند ارائه درخواست حضوری، تحمل زمان‌های طولانی انتظار یا سفر در شهرهای مختلف به دفاتر شورا مشارکت کنند.
گفته می‌شود که مشکلات حتی در سناریوهایی که بسیار شخصی و بحرانی است نیز وجود دارد. برای مثال، فرآیند فعلی ثبت فوت هنوز نیاز به حضور فیزیکی دارد و از افراد در حال سوگواری می‌خواهد تا به مدیریت بیروکراسی سنگین در حالی که از دست دادن عزیزان خود سوگواری می‌کنند.
مالاگوتی تاکید می‌کند که پاسخ به چنین چالش‌هایی فراتر از به‌روزرسانی فناوری است. باید تمرکز روی بهبود ساختار داده، کیفیت و به‌موقع بودن آن باشد. تمام سیستم‌ها، داده‌ها و گردش کارها باید به درستی ساختار یافته و به طور کامل بهینه‌سازی شوند تا این فناوری‌ها مؤثر باشند.
در پاسخ به این چالش‌ها، پیتر کایل، دبیر فناوری، اعلام کرده است که قصد دارد تا فناوری بخش عمومی را بازسازی کند تا سیستمی را فراهم کند که مدرن، کارآمد و قابل دسترسی‌تر باشد. هدف اصلی این تغییرات، مدرن‌سازی خدمات عمومی بریتانیا است تا با رفاه و کارآیی مورد نیاز در دنیای دیجیتال منطبق شود.
(ترجمه شده از متن اصلی به زبان انگلیسی)
