هاوارد شولتز

در این راهنمای جامع از سایت مدیر منتور می خواهیم درباره هاوارد شولتز مدیر عامل اجرایی و رئیس هیئت مدیره شرکت استارباکس توضیح دهیم.

بیوگرافی هاوارد شولتز

هاوارد شولتز، متولد 19 جولای 1953، کارآفرین، اقتصاددان، سرمایه‌دار، نویسنده و مدیر عامل سابق آمریکایی است. او نقشی اساسی در شکل‌دهی مسیر غول قهوه استارباکس  ایفا کرد، از سال 1986 تا 2000 به عنوان مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره فعالیت کرد و بعداً از سال 2008 تا 2018 به رهبری شرکت بازگشت.

تحت رهبری ایشان، استارباکس رشد چشمگیری را تجربه کرد و به نماد جهانی تبدیل شد. در صنعت قهوه چشم انداز و تصمیمات استراتژیک شولتز اثری محو نشدنی در تاریخ این شرکت بر جای گذاشته است و در جهت دهی و موفقیت آن تاثیر گذاشته است.

زندگی شخصی:

• شولتز با شری همسرش ازدواج کرده است.
• آنها دو فرزند دارند.

سمت‌های کلیدی:

مدیر عامل اجرایی و رئیس هیئت مدیره استارباکس (۱۹۸۶ تا ۲۰۰۰، ۲۰۰۸ تا ۲۰۱۸)

مالک سابق سیاتل سوپرسونیکس

عضو هیئت مدیره اسکوئر

فعالیت‌های دیگر:

بنیانگذار شرکت سرمایه‌گذاری ماورن (با همکاری دن لویتان)

تحصیلات

هاوارد شولتز در سال 1971 در دانشگاه ایالتی نیویورک در کالج پلی تکنیک بروکلین در رشته مدیریت بازرگانی پذیرفته شد و در سال 1975 با مدرک لیسانس فارغ التحصیل شد. او در دوران دانشجویی در فعالیت‌های فوق برنامه مانند تیم فوتبال و انجمن دانشجویی یهودیان شرکت داشت. شولتز معتقد است که تحصیلاتش به او در زمینه‌هایی مانند حسابداری، بازاریابی و مدیریت مالی و همچنین مهارت‌های رهبری و کار تیمی کمک کرده است.

شرکت استارباکس

استارباکس، زنجیره ای چندملیتی از کافی شاپ ها، در سیاتل، واشنگتن در سال 1971 تأسیس شد.  در سال 1982، هاوارد شولتز، بنیانگذار اصلی شرکت، ایده فروش اسپرسو و قهوه را به شرکای خود پیشنهاد کرد. با این حال، پیشنهاد او با شک و تردید مواجه شد، زیرا اعتقاد غالب در آن زمان این بود که قهوه را فقط باید در خانه میل کرد. شولتز علیرغم مواجهه با مقاومت سایر شرکا، بر روی دیدگاه خود پافشاری کرد. در نهایت در سال 1985 او ابتکار عمل را به دست گرفت تا کافی شاپ های زنجیره ای خود را با نام «Il Giornale» تأسیس کند.

در سال 1987، شولتز حق امتیاز استارباکس را از صاحبانش به دست آورد و به سرعت این دو زنجیره را با هم ادغام کرد که منجر به گسترش سریع کافی شاپ های استارباکس در کشورهای مختلف شد. اولین شعبه استارباکس در خارج از آمریکای شمالی بومی خود در سال 1996 با افتتاح شعبه ای در توکیو، ژاپن پدیدار شد. سال‌های بعدی شاهد رشد بین‌المللی بیشتر، از جمله استقبال موفقیت‌آمیز در بریتانیا در سال 1998 بودیم. تا آوریل 2003، استارباکس به عنوان تامین‌کننده برتر قهوه در سیاتل، واشنگتن، با داشتن شبکه جهانی 6400 شعبه، به رسمیت شناخته شد.

عوامل موفقیت شولتز

موفقیت هاوارد شولتز را می توان به چندین عامل کلیدی نسبت داد. اولاً، او شکافی را در بازار تشخیص داد و مفهومی را متصور شد که فراتر از فروش قهوه بود. در زمانی که بسیاری از آمریکایی‌ها به قهوه فوری عادت داشتند، شولتز پتانسیل ایجاد یک کافی‌شاپ زنجیره‌ای ملی را دید که کیفیت را در اولویت قرار می‌دهد و «محل سوم» خوش‌آمدگویی را برای مشتریان، متمایز از محیط‌های خانه و کار، فراهم می‌کند. این چشم انداز نه تنها شامل ارائه بهترین قهوه جهان، بلکه ایجاد فضاهایی بود که مردم بتوانند نیازهای اجتماعی خود را برآورده کنند و حس اجتماعی و تعلق را تقویت کنند.

ثانیاً، عزم و نوآوری شولتز در به ثمر رساندن دیدگاه او مؤثر بود. او در تعقیب اهداف خود بی وقفه بود، از ابتدا پیوستن به استارباکس به عنوان مدیر عملیات خرده فروشی تا در نهایت خرید شرکت و تبدیل آن به برند شناخته شده جهانی امروز. تعهد شولتز به برتری در هر جنبه ای از تجارت، از تامین دانه های قهوه درجه یک گرفته تا طراحی محیط فروشگاه، استارباکس را متمایز کرد و به موفقیت پایدار آن کمک کرد. شولتز با وفادار ماندن به دیدگاه خود و در عین حال سازگاری با تغییر ترجیحات مصرف کننده و پویایی بازار، نه تنها یک امپراتوری قهوه، بلکه یک پدیده فرهنگی را ساخت که همچنان به شکل‌گیری شیوه تجربه مردم در سراسر جهان از قهوه و جامعه ادامه می‌دهد.

جوایز و افتخارات:

• شولتز در سال 2007 توسط مجله تایم به عنوان یکی از 100 فرد تاثیرگذار جهان انتخاب شد.
• او همچنین در سال 2011 توسط فورچون به عنوان یکی از 50 رهبر برتر جهان انتخاب شد.

درآمد قهوه فروشی چقدر است؟

خدمات و محصولات استارباکس

کافی شاپ های استارباکس طیف متنوعی از محصولات و خدمات را فراتر از قهوه دم کرده و اسپرسو ارائه می دهند. مشتریان می‌توانند از مجموعه‌ای از چای، نوشیدنی‌های بطری‌شده، شیرینی‌ها، ساندویچ‌ها و میلک‌شیک قهوه با امضای «فراپوچینو» لذت ببرند. علاوه بر این، مکان‌های انتخابی در شهرهایی مانند سیاتل و شیکاگو، گزینه‌های صبحانه مانند تخم‌مرغ، برگر، شیرینی، ساندویچ و اسفناج را فراهم می‌کنند و تجربه رضایت‌بخشی از غذا خوردن را برای مشتریان تضمین می‌کنند.

یکی از سیاست‌های متمایز استارباکس، پایبندی آن به قیمت‌های ثابت در سراسر فروشگاه‌هایش، تضمین ثبات و شفافیت برای مشتریان است. این تعهد به قیمت گذاری استاندارد بر تعهد شرکت به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و در عین حال حفظ انصاف و یکپارچگی در عملیات تجاری خود تاکید می کند.

رهبری کسب و کار

شولتز به دلیل سبک رهبری متحول کننده خود که بر رفاه کارکنان، تجربه مشتری و نوآوری تاکید دارد، مشهور است. رویکرد او تجارب خرده فروشی را تغییر داد و استانداردهای جدیدی را برای رهبری شرکتی در صنعت خدمات تعیین کرد.

شولتز از مسئولیت اجتماعی شرکت، تمرکز بر رویه‌های پایدار، منابع اخلاقی، مشارکت جامعه و رفاه کارکنان حمایت می‌کند و استارباکس را به عنوان یک رهبر در شیوه‌های تجاری مسئولیت‌پذیر اجتماعی معرفی می‌کند. .

استارباکس در دوران شولتز انقلابی در تجربه خرده فروشی و مشتری در صنعت قهوه ایجاد کرد. این نام تجاری مترادف با تجربه منحصر به فرد کافه، محصولات با کیفیت بالا و خدمات متمرکز بر مشتری است.

کتاب هاوارد شولتز

شولتز چندین کتاب از جمله « کتاب از هیچ تا همه چیز: استارباکس چگونه استارباکس شد؟» جایی که او سفر خود را با استارباکس به اشتراک می گذارد، بینش هایی در مورد انعطاف پذیری کسب و کار، نوآوری، و اهمیت ارزش ها و مسئولیت اجتماعی شرکت ها.

خلاصه بخشی از کتاب از هیچ تا همه چیز هاوارد شولتز

سفر هاوارد شولتز از آغاز فروتنانه در بروکلین تا تبدیل استارباکس به یک تجارت 84 میلیارد دلاری، داستانی از جاه طلبی، انعطاف پذیری و تفکر نوآورانه است. شولتز که در خانه های عمومی بزرگ شد، پس از مجروح شدن پدرش در محل کار بدون هیچ گونه شبکه ایمنی اجتماعی، شاهد مبارزه خانواده اش بود، که عمیقاً بر او تأثیر گذاشت و فعالیت های آینده اش را شکل داد. مادر شولتز او را تشویق کرد که تحصیلات را به عنوان راهی برای باز کردن درها دنبال کند و او را به دریافت بورسیه ورزشی برای دانشگاه میشیگان شمالی سوق داد. شولتز علیرغم اینکه در کالج ورزش را دنبال نمی‌کرد، برای تأمین مخارج خود در مشاغل مختلفی از بارتن تا فروش خون کار کرد و در نهایت در زیراکس و همارپلاست، جایی که برای اولین بار با استارباکس روبرو شد، به ایفای نقش پرداخت.

شولتز در اوایل دهه 80 به استارباکس پیوست، زمانی که در درجه اول یک دستگاه برشته کردن قهوه بود. او استارباکس را نه تنها به عنوان یک برند ممتاز، بلکه به عنوان یک حضور در همه جا تصور می کرد و مدل رایج زنجیره های منطقه ای مانند Peet’s را به چالش می کشید. علیرغم مواجهه با مقاومت اولیه از سوی بنیانگذاران استارباکس و دوره ای چالش برانگیز که در آن او مجبور شد شرکت را ترک کند و بیش از 1.6 میلیون دلار برای راه اندازی کافی شاپ خود، Il Giornale جمع آوری کند، چشم انداز شولتز ثابت ماند. پشتکار او زمانی نتیجه داد که ایل جیورناله استارباکس را به مبلغ 3.8 میلیون دلار در سال 1987 خریداری کرد و راه را برای تبدیل آن به یک مرکز جهانی با ریاست شولتز به عنوان مدیرعامل هموار کرد.

تحت رهبری شولتز، استارباکس به سرعت گسترش یافت و در سال 1992 با 165 فروشگاه و 93 میلیون دلار درآمد عمومی شد. تا سال 2000، استارباکس به بیش از 3500 فروشگاه در سراسر جهان رسیده بود و درآمد سالانه 2.2 میلیارد دلاری را به همراه داشت. تعهد شولتز به کارمندانش، که از آنها به عنوان “شریک” یاد می کند، از ویژگی های بارز دوران تصدی او بوده است. او مزایای پیشگامانه، از جمله پوشش کامل مراقبت های بهداشتی برای همه کارکنان، از جمله کارکنان پاره وقت، و گزینه های سهام را معرفی کرد. شولتز همچنین ابتکاراتی مانند پرداخت شهریه کامل چهار ساله کارمندان از طریق برنامه مدرک آنلاین دانشگاه ایالتی آریزونا و افزایش قابل توجه دستمزد کارمندان ایالات متحده در سال 2016 را آغاز کرد که شهرت استارباکس را به عنوان یک کارفرمای آینده نگر تقویت کرد.

سفر شولتز نشان‌دهنده باور او به قدرت یک مدل کسب‌وکار مسئولیت‌پذیر اجتماعی و تعهد او به استفاده از پلتفرم خود برای رسیدگی به مسائل اجتماعی گسترده‌تر، از عدالت اجتماعی تا فراهم کردن فرصت‌هایی برای جوانان محروم و کهنه‌سربازان نظامی است.

تاثیر پذیری شولتز از پدرش

درک هاوارد از زندگی به طور قابل توجهی تحت تأثیر تجربیات پدرش بود. شاهد مبارزات پدرش برای تأمین شغل و حفظ ثبات مالی، از دوران جوانی اثر عمیقی بر هاوارد گذاشت. در سن 7 سالگی، هاوارد از نزدیک متوجه چالش‌هایی شد که خانواده‌اش زمانی که پدرش بدون داشتن بیمه درمانی یا بیمه تکمیلی آسیب دید، از ناحیه پا آسیب دید. این شکست خانواده را در تنگنای مالی فرو برد و باعث شد هاوارد شاهد کاهش اعتماد به نفس پدرش و از بین رفتن کرامت انسانی باشد. هاوارد با تأمل در این دوره در خاطرات خود ابراز تاسف کرد که چگونه دیگران با پدرش صرفاً به عنوان یک کارگر دور ریختنی رفتار می کنند و عزم او را برای تغییر چنین بی عدالتی ها با تلاش های خود بیشتر می کند.

ناملایماتی که خانواده او متحمل شدند، عزم هاوارد را برای به چالش کشیدن وضعیت موجود و تلاش برای تغییر تقویت کرد. مشاهده مبارزات پدرش آتشی را در درون هاوارد شعله ور کرد و او را وادار کرد دنیایی را تصور کند که در آن افرادی مانند پدرش مجبور نباشند با چنین حقارتی روبرو شوند. این مواجهه اولیه با نابرابری و بی‌عدالتی، حس همدلی و انگیزه ایجاد تفاوت را در هاوارد القا کرد و در نهایت دیدگاه او را شکل داد و او را به سمت تلاش‌های کارآفرینانه‌اش سوق داد. تعهد هاوارد به دگرگونی رفتار جامعه با کارگران و پیگیری بی وقفه او برای رویاهایش عمیقاً در تمایل او برای بازنویسی روایت سختی که گذشته خانواده اش را تعریف کرده بود، ریشه داشت.

افراد ثروتمندی که فقیر بودند را لطفا مطالعه کنید.

منافع سیاسی

شولتز به سیاست ایالات متحده، از جمله در نظر گرفتن نامزدی مستقل ریاست جمهوری، علاقه نشان داده است. دیدگاه های او بر مسائل ملی مانند نابرابری اقتصادی و دو حزبی بودن سیاسی متمرکز است.

در سال 2019، شولتز با ابراز علاقه به نامزدی در انتخابات ریاست جمهوری سال 2020 به عنوان یک نامزد مستقل، با اشاره به نگرانی‌ها در مورد جهت گیری، خبرساز شد. حزب دمکرات با این حال، نامزدی احتمالی او با انتقاد فعالان و سیاستمداران دموکرات مواجه شد که می‌ترسیدند آرا را تقسیم کند و به طور بالقوه برای انتخاب مجدد دونالد ترامپ سودمند باشد.

اعلامیه شولتز بحث هایی را در مورد تأثیر بالقوه او بر انتخابات به راه انداخت و برخی استدلال کردند که نامزدی او می تواند آرای مخالفان ترامپ را از بین ببرد و به طور بالقوه بر نتیجه تأثیر بگذارد. نظرسنجی انجام شده توسط The Washington Examiner در 26 فوریه 2019، از این نگرانی ها حمایت کرد و پیامدهای بالقوه ورود شولتز به رقابت را برجسته کرد.

در 15 فوریه 2019، شولتز اعلامیه مهمی را اعلام کرد و اظهار داشت که اگر یک نامزد میانه رو بتواند نامزدی اولیه دموکرات ها را برای انتخابات 2020 تضمین کند، برنامه های خود را برای نامزدی مستقل ریاست جمهوری مورد ارزیابی مجدد قرار خواهد داد. این بیانیه حاکی از تمایل شولتز برای همسویی با جاه طلبی های سیاسی خود با ظهور یک شخصیت معتدل تر در حزب دموکرات بود که به طور بالقوه مسیر مبارزات انتخاباتی بالقوه او را تغییر می دهد.

این اعلامیه لایه جدیدی از پیچیدگی را به نامزدی بالقوه شولتز اضافه کرد و رویکردی مشروط بر اساس چشم انداز سیاسی را پیشنهاد کرد. شولتز با نشان دادن آمادگی خود برای بازنگری در مناقصه مستقل خود در شرایط خاص، تمایل خود را برای تطبیق برنامه های خود در پاسخ به پویایی انتخابات مقدماتی دموکرات ها و محیط سیاسی گسترده تر نشان داد.

بشردوستی و مشارکت اجتماعی

هاوارد شولتز به عنوان یک کارآفرین موفق، سابقه طولانی در بشردوستی و مشارکت اجتماعی دارد. او از طریق بنیاد شولتز و سایر ابتکارات، به طور فعال از اهداف مختلف اجتماعی و بشردوستانه حمایت می‌کند.

برخی از نمونه‌های فعالیت‌های بشردوستانه و مشارکت اجتماعی هاوارد شولتز:

• بنیاد شولتز: شولتز در سال 1999 بنیاد شولتز را با هدف “ایجاد فرصت برای افراد و جوامع” تأسیس کرد. این بنیاد از برنامه‌های مختلفی در زمینه‌های آموزش، بهداشت و توسعه جوانان حمایت می‌کند.
• ابتکار عمل “به بلندای قهوه‌ام فکر کن”: شولتز این ابتکار عمل را در سال 2011 با هدف ایجاد فرصت‌های شغلی برای جوانان بیکار راه‌اندازی کرد. این برنامه به جوانان آموزش و مهارت‌های لازم برای ورود به بازار کار را ارائه می‌دهد.
• حمایت از آموزش: شولتز از مدافعان سرسخت آموزش است. او از برنامه‌های مختلف آموزشی در سراسر جهان حمایت مالی می‌کند.
• حمایت از بهداشت: شولتز از برنامه‌های مختلف بهداشتی در زمینه‌هایی مانند HIV/AIDS و سلامت روان حمایت مالی می‌کند.
• حمایت از توسعه جوانان: شولتز از برنامه‌های مختلفی در زمینه توسعه جوانان مانند رهبری و کارآفرینی حمایت مالی می‌کند.

علاوه بر این، شولتز در موارد زیر نیز مشارکت فعال دارد:

• حمایت از محیط زیست: شولتز از سیاست‌های زیست‌محیطی پایدار حمایت می‌کند.
• حمایت از برابری و تنوع: شولتز از برابری و تنوع در محل کار و جامعه حمایت می‌کند.
• مشارکت در گفتگوهای عمومی: شولتز به طور فعال در گفتگوهای عمومی در مورد مسائل مهم اجتماعی و اقتصادی شرکت می‌کند.

برنامه همکاری هاوارد شولتز و بیل گیتس

بیل گیتس، که به عنوان بنیانگذار مایکروسافت مشهور است، نقشی محوری در سفر هاوارد شولتز به سمت دستیابی به اهدافش ایفا کرد و همکاری قابل توجهی بین دو شخصیت با نفوذ را رقم زد. سرمایه گذاری اولیه گیتس در استارباکس منابع مورد نیاز برای تحقق چشم انداز شولتز را فراهم کرد. ابتکارات استراتژیک شولتز، مانند ایجاد انقلابی در نقش باریستاها در استارباکس، با حمایت گیتس تسهیل شد. شولتز با الهام از فرهنگ قهوه ایتالیایی، شخصاً از ایتالیا دیدن کرد تا جوهر خدمات استثنایی به مشتریان ارائه شده توسط باریستاهای ایتالیایی را به تصویر بکشد. شولتز با استفاده از تصاویر مشاهدات خود، به کارمندان استارباکس قدرت داد تا از این استاندارد خدمات تقلید کنند و بدین ترتیب تجربه کلی مشتری در کافی شاپ های استارباکس را افزایش دهند.

ورود به دنیای ورزش

هاوارد شولتز پس از دستیابی به موفقیت قابل توجهی در سرمایه گذاری های تجاری خود، وارد عرصه مالکیت ورزش شد و تیم بسکتبال مردان سیاتل سوپرسونیکز و سیاتل استورم زنان را خریداری کرد. با این حال، شولتز در انتقال از کسب و کار به مدیریت ورزشی با چالش هایی روبرو شد، زیرا پویایی اداره یک تیم ورزشی به طور قابل توجهی متفاوت بود. شولتز علیرغم تلاش‌هایش با موانعی روبه‌رو شد، به ویژه در سال 2006 زمانی که او به دنبال بازسازی استادیوم تیم بود تا تماشاگران بیشتری را در خود جای دهد. متأسفانه، پیشنهاد او توسط مقامات واشنگتن رد شد و شولتز را وادار کرد تا مشارکت خود را در مالکیت ورزش ارزیابی کند.

در نتیجه شکست بازسازی استادیوم و چالش های گسترده تر مدیریت ورزشی، شولتز تصمیم گرفت هر دو تیم بسکتبال را به قیمت 350 میلیون دلار بفروشد. این حرکت نه تنها پیامدهای مالی به همراه داشت، بلکه منجر به کاهش شهرت و محبوبیت شولتز در سیاتل شد. در حالی که شولتز با آرزوی موفقیت بیشتر وارد مالکیت ورزش شده بود، واقعیت‌های مدیریت تیم‌های ورزشی بسیار مهیب‌تر از آن چیزی بود که پیش‌بینی می‌شد، نشان‌دهنده پیچیدگی‌های منحصربه‌فرد ذاتی در دنیای ورزش حرفه‌ای بود.

روابط و فرهنگ کارکنان

شولتز تاکید زیادی بر رفاه کارکنان داشت و از کارمندان به عنوان “شریک” یاد می کرد. و ارائه مزایایی مانند گزینه های سهام و بیمه درمانی. این رویکرد فرهنگ کاری مثبت را تقویت کرد و استانداردهای جدیدی را برای روابط کارکنان در بخش خرده فروشی تعیین کرد. برخی از برنامه‌های خاص او برای ارتقای روابط و فرهنگ کارکنان شامل برنامه “به بلندای قهوه‌ام فکر کن”، برنامه “شروع دوباره” و برنامه “سرمایه‌گذاری در جامعه” است.

گسترش جهانی استارباکس

شولتز در گسترش استارباکس از یک زنجیره قهوه زنجیره ای منطقه ای به یک برند بین المللی نقش اساسی داشت. او بر حفظ کیفیت و ثبات در سراسر رسانه‌های جهانی و در عین حال سازگاری با فرهنگ‌ها و سلیقه‌های محلی تمرکز کرد، استراتژی که در بازارهای مختلف موفق عمل کرد.

تاثیر اقتصادی

استارباکس به عنوان بزرگترین زنجیره قهوه‌فروشی جهان، تاثیرات اقتصادی قابل توجهی در سطح جهانی، ملی و محلی دارد.

در سطح جهانی:

استارباکس یکی از بزرگترین خریداران قهوه در جهان است. این شرکت سالانه بیش از 1 میلیارد پوند قهوه خریداری می‌کند. این امر به نفع کشاورزان قهوه در سراسر جهان، به ویژه در کشورهای در حال توسعه است.

استارباکس میلیون‌ها شغل در سراسر جهان ایجاد کرده است. این شرکت بیش از 300 هزار کارمند در 77 کشور جهان دارد.

استارباکس به رشد صنعت قهوه در سراسر جهان کمک کرده است. این شرکت با ارائه قهوه با کیفیت بالا و خدمات به مشتریان، به افزایش تقاضا برای قهوه کمک کرده است.

در سطح ملی:

استارباکس یکی از بزرگترین کارفرمایان در ایالات متحده است. این شرکت بیش از 200 هزار کارمند در ایالات متحده دارد.

استارباکس میلیاردها دلار در اقتصاد ایالات متحده سرمایه‌گذاری کرده است. این شرکت به طور مرتب در فروشگاه‌های جدید، تجهیزات و کارکنان سرمایه‌گذاری می‌کند.

استارباکس به رشد صنعت قهوه در ایالات متحده کمک کرده است. این شرکت با ارائه قهوه با کیفیت بالا و خدمات به مشتریان، به افزایش تقاضا برای قهوه کمک کرده است.

در سطح محلی:

استارباکس به عنوان یک نقطه کانونی در بسیاری از جوامع محلی عمل می‌کند. این شرکت فضایی را برای مردم فراهم می‌کند تا با یکدیگر ملاقات کنند، کار کنند و معاشرت کنند.

استارباکس به حمایت از مشاغل محلی کمک می‌کند. این شرکت از تامین‌کنندگان محلی برای خرید مواد غذایی و سایر اقلام استفاده می‌کند.

استارباکس به جمع‌آوری پول برای خیریه‌های محلی کمک می‌کند. این شرکت به طور مرتب با سازمان‌های غیرانتفاعی محلی برای جمع‌آوری پول برای اهداف مختلف همکاری می‌کند.

در مجموع، استارباکس تاثیرات اقتصادی مثبت قابل توجهی در سطح جهانی، ملی و محلی دارد.

برندسازی و بازاریابی

برندسازی:

• هویت برند: استارباکس خود را به عنوان یک “پناهگاه سوم” بین خانه و محل کار معرفی می‌کند. فضایی که مردم می‌توانند در آن قهوه با کیفیت بالا، خدمات به مشتریان و تجربه‌ای منحصر به فرد را داشته باشند.
• ارزش‌های برند: استارباکس بر تعهد به کیفیت، نوآوری، مسئولیت اجتماعی و ایجاد یک محیط کاری مثبت تأکید می‌کند.
• نام و نشان برند: نام “استارباکس” به معنای “خدمتگزار قهوه” است.
• لوگوی برند: لوگوی استارباکس یک پری دریایی دو دم است که نمادی از رمز و راز و افسانه است.

بازاریابی:

• استراتژی بازاریابی: استارباکس بر ایجاد یک تجربه منحصر به فرد برای مشتریان تمرکز دارد. این شرکت از طریق قهوه با کیفیت بالا، خدمات به مشتریان، محیط‌زیست جذاب و برنامه‌های وفاداری به مشتریان، این تجربه را ایجاد می‌کند.
• کانال‌های بازاریابی: استارباکس از طیف وسیعی از کانال‌های بازاریابی، از جمله تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات چاپی، بازاریابی دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی و روابط عمومی استفاده می‌کند.
• کمپین‌های بازاریابی: استارباکس به دلیل کمپین‌های بازاریابی خلاقانه و نوآورانه خود شناخته شده است.

برخی از نمونه‌های خاص کمپین‌های بازاریابی استارباکس:

• “The Starbucks Frappuccino Happy Hour”: این کمپین به مشتریان تخفیف بر روی نوشیدنی‌های Frappuccino در ساعات خاصی از روز ارائه می‌دهد.
• “Starbucks Rewards”: این برنامه به مشتریان برای هر بار خرید ستاره می‌دهد. مشتریان می‌توانند از ستاره‌های خود برای دریافت نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های رایگان استفاده کنند.
• “Starbucks for Life”: این کمپین به مشتریان این شانس را می‌دهد که یک عمر قهوه رایگان برنده شوند.

استارباکس به عنوان یک رهبر در صنعت قهوه، به طور مداوم در حال نوآوری در برندسازی و بازاریابی خود است.

چگونه یک مدیر موفق باشیم؟

سخنرانی و مصاحبه‌های عمومی

شولتز به‌خاطر مهارت‌های ارتباطی مؤثرش شناخته می‌شود که اغلب در سخنرانی‌ها و مصاحبه‌هایش دیده می‌شود. صحبت‌های او بینش‌هایی درباره فلسفه رهبری او، چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو بود و چشم‌انداز او برای آینده تجارت و جامعه ارائه می‌دهد.

برخی از نمونه‌های سخنرانی‌ها و مصاحبه‌های عمومی هاوارد شولتز:

• سخنرانی در TED Talks: شولتز در سال 2011 در TED Talks در مورد “چگونه Starbucks از یک قهوه‌فروشی محلی به یک برند جهانی تبدیل شد” سخنرانی کرد.
• مصاحبه با مجله Forbes: شولتز در سال 2018 در مصاحبه با مجله Forbes در مورد “آینده صنعت قهوه” صحبت کرد.
• سخنرانی در دانشگاه هاروارد: شولتز در سال 2019 در دانشگاه هاروارد در مورد “رهبری و کارآفرینی” سخنرانی کرد.

مدیریت بحران

هاوارد شولتز در طول دوران حرفه‌ای خود با چندین بحران روبرو شده است.

برخی از نمونه‌های بحران‌هایی که هاوارد شولتز با آنها روبرو شده است:

• رکود اقتصادی بزرگ: در سال 2008، رکود اقتصادی بزرگ به شدت به صنعت قهوه آسیب رساند. استارباکس مجبور شد تعدادی از فروشگاه‌های خود را تعطیل کند و کارکنان خود را اخراج کند.
• رسوایی حسابداری: در سال 2002، مشخص شد که استارباکس سود خود را بیش از حد گزارش کرده است. این رسوایی به شهرت استارباکس آسیب رساند و منجر به جریمه‌های سنگینی شد.
• بحران قهوه: در سال 2011، قیمت قهوه به طور قابل توجهی افزایش یافت. این امر به دلیل عوامل مختلفی از جمله خشکسالی و افزایش تقاضا بود. افزایش قیمت قهوه به حاشیه سود استارباکس آسیب رساند.

هاوارد شولتز در مدیریت بحران‌ها به رویکرد زیر عمل می‌کند:

• ارتباط شفاف: شولتز در طول بحران‌ها با کارکنان، مشتریان و سهامداران خود به طور شفاف ارتباط برقرار می‌کند.
• اقدام سریع: شولتز برای حل بحران‌ها به سرعت اقدام می‌کند.
• تمرکز بر راه‌حل‌ها: شولتز بر یافتن راه‌حل‌های خلاقانه برای بحران‌ها تمرکز دارد.
• تعهد به ارزش‌ها: شولتز حتی در طول بحران‌ها به ارزش‌های اصلی خود پایبند است.

هاوارد شولتز به عنوان یک رهبر در مدیریت بحران شناخته شده است.